售后服务 - 新疆睿智恒电子科技有限公司
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    售后服务保障措施


    全国免费服务电话:400-8918-110

    技 术 支 持 及 售 后 服 务


    1、服务承诺

    新疆睿智恒电子科技有限公司为客户提供全方位的技术支持及售后服务,本投标方案特做以下承诺:

        1、提供全天候电话技术支持、故障分析、系统维护和技术咨询服务,确保对用户的技术请求24小时内做出响应;

        2、系统故障用户无法自行解决时,厂家即派出相应技术人员,在收到通知后四十八小时内抵达现场;

        3、系统设备保修期一年,保修期内设备发生质量问题,无偿更换。系统提供终身维修服务,保修期满后,只收取维修工本费;

        4、免费提供全套图纸、资料、免费进行操作人员的培训;

            1、新疆睿智恒电子科技有限公司严格遵守保密制度,系统配置功能及技术资料对外绝密;

            2、详细保修条款在工程施工协议书中体现。

    2、设备供货

    ◆在设备价格方面,除双方不可预见原因造成的价格变动外,执行工程合同对应内容。

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司与国内外供货商长期保持友好供需联系,具有一定的资信度,能够保证器材、配件长期供应。

    3、技术支持

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司技术部、工程部具有多年的工程设计施工实践经验及一流的技术水准,各器材生产厂家均对我方提供有技术支持。

    4、工程实施

    ◆全套计算机设计制图能力, 满足工程经常变化的实际需要;

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司的专业工程师可独立进行系统设计并进行施工质量监督,以保证工程质量达标。

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司财务、材料、仓储配合有序,能保证所有设备及时到位。

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司技术部负责设备出入库检验和施工流程编制,提供工程技术解释。

    ◆新疆睿智恒电子科技有限公司工程部负责按期限具体施工,包括;现场安装、调试、现场培训等工作内容。

    ◆设备试运行期满后,由我公司技术部、工程部组织人员先进行系统复检和工程质量内部初验,然后备齐资料,申请建设方及有关主管单位进行工程正式验收。

    5、系统维护

    提供维修保养服务有严密的日程安排,主要依据以下规则:

    定期的日常维护保养。

    协助业主定期检查、定期检查诊断设备和线路,以预防故障的发生。包括提供设备和线路支持服务状况报告,详细理明工作情况和时间等。每个季度都对系统平台及主控制器进行硬件的基本保养,软件的功能检查及一些文件清查,历史记录检查。

    设备和线路的支持服务检查

    在设备保修期之内和之后,根据设备维护支持服务协议的条款提供设备维护支持服务。

    保修与责任

    对全部设备和线路提供相应的维修安排,在保修期内,完全承担各级设备和线路维修责任的承诺:对任何设备的维修必须由投标人负责,业主无需支付任何费用,投标人负责无偿地纠正设计缺陷;保修期满后,投标人应按照有关协议确定收费办法。维修责任,维修办法,切实履行其维修责任。

    运行支持

    为确保工程运行过程中保持安全、可靠、稳定;投标人应向业主提供关于运行方面的支持服务,这些服务包括:

    ◇提供面向用户的说明书,手册及各类技术支持

    ◇操作人员,技术人员的培训

    ◇根据用户提供的有关数据。资料,定期分析整个系统运行的效能,并给出建议

    ◇遇到严重故障或自身难以解决的问题,需要现场技术支持时,会在小时之内给予修复。

    ◇负责向业主提供系统升级。优化、更新、扩充和技术支持,期间的服务费用按有关协议支持。

    ◇在保证期内,投标人应提供新增系统的集成支持。

    一般故障的排除

    清理工作。现场设备的巡视,并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。每季度定期的日常保养后,对保养时发现的问题进行处理。

    6、其它后备服务

    新疆睿智恒电子科技有限公司设有专门的维修部,确保专人、专用设备的到位;公司设有备品备件库,保证常用备件之储存,以供维修件及时到位。客户无需在设备待修时,等待交货期的延误。

    维修保养计划书

    新疆睿智恒电子科技有限公司为所承建的工程提供长期的维修保养服务及备品备件的供应。并以本次标书资料为依据,制定一份专门适应本项目的维修保养方案。

    维修工作则是针对故障状况进行最快的处理。例行保养计划是根据目标设备所处的

    环境,在系统中以重要性、影响度为标准,进行有针对性的检查维护,便于合理分配资源,达到最佳效果。

    在功能上每个子系统自成体系、更能独立完成功能,从使用和维护上可以分为两个层次:

    第一层:中央控制室部分

    第二层:前端设备部分

    (所有设备分布在不同的环境之中)

    总体来说,第一层控室部分主要是计算机(服务器)硬件连接器硬件及集成软件。这层设备安装位置的周围环境条件良好。设备本身及软件主结构的稳定性都应稳定。维护的主要目标是软件集成功能的检查。

    第二层是前端设备(用户终端、探测器)。这部分设备所处环境杂乱,有些更是在室外、和高温/高湿度的机房内。这些设备需经常检查活动部件、传感头,并且要定期验证它们的动作后探测数值是否准确。

    服务时间

    新疆睿智恒电子科技有限公司提供维修保养服务有严密的日程安排,主要依据以下规则:

    定期的日常维护保养。

    定期对系统平台及主控制器进行硬件的基本保养,软件的功能检查及一些文件清查,历史记录检查。

    一般故障的排除

    清理工作、现场设备的巡视,并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。

    定期的日常保养后,对保养时发现的问题进行处理。

    紧急维修服务

    对于突发的严重事故或故障如主控制器失灵等。现场值班人员无法自行处理,可随时通知我公司。

    二十四小时随时响应

    当收到通知时,了解大致情况,如有需要准备工具马上赴现场。

    预约维修服务

    在每两次正常保养的间隙时段内,可能会发生一些故障或受损,但只是小规模或没有大影响的,容许在一段内解决问题,用户可将情况通报公司双方约定一个时间到场处理。

    人员安排

    新疆睿智恒电子科技有限公司拥有各方面富有经验的工程师,而且针对本项目工程,公司售后服务部人员在工程中后期就会开始密切跟进,务求做到对系统非常了解。

    在保养期未始时所有维修人员的通讯方法都会列有清单提交给甲方,便于在紧急情况,甲方可通知有关人员到场。

    保养日程安排

    第一季度:季例行保养

    第二季度:季度保养

    第三季度:季度保养

    年    末:年终保养

    备注:保养日程安排计划及具体执行内容将在合同期内每年第一个月内提交用户。

    合同期内每年维保工作结束后的10个工作日内向用户提交当年的年度报告。

    每月例行保养

    中央操作站)硬件基本维护

    监控控制台操作盘、报警中心机、显示器、用户终端、探测器等清洁除尘。

    中央控制室内线路接驳检查、紧固。

    电源检查,UPS切换检查。

    输入、输出设备功能检查(鼠标、键盘、打印机等)。

    所有中央操作站软件基本维护

    电脑设置文件检查

    监控系统中央操作平台及中文软件检查。

    数据库及系统软件检查。

    系统基本检查

    检查报警联动程序数据库及检测状态记录。

    检查各中央设备和各控制单元的通讯、程序。

    7、系统集成功能检查

    检查中央主操作平台上的反馈。

    所有中介设备与现场设备的维护

    系统集成所用信号连接器、放大器

    检查线路接头

    连接器、放大器清洁除尘

    通讯信号检查

    闭路监视系统现场设备维护

    检查数字硬盘录像机、显示器、打印机等工作性能。

    万博客户端手机登陆镜头、护罩清洁除尘。

    手动报警器按钮清洁除尘。

    红外探测器清洁除尘。

    连接线路检查、紧固线路。

    季度保养

    闭路电视监控系统:

    按月例行保养工作。

    检测所有CCTV系统内设备状况。

    校正固定万博客户端手机登陆的聚焦、角度。

    检查旋转万博客户端手机登陆自动与手动旋转性能,并调整聚焦设定及角度。

    检查防盗报警、防抢部分的报警联动。

    检查中文数据库状态及记录。

    检查红外探测器的报警性能及联动。

    检查录像机记录状况。

    检查监控录像自动记录情况。

    检查云台转动角度。

    年度保养

    闭路电视监控系统:

    按季度例行保养工作。

    检测所有监控/门禁系统内设备状况。

    检查报警探测器、防抢部分的报警联动。

    检查红外探测器的报警性能及联动。

    检查监控/门禁自动记录情况。

    服务 收费

    保修期内维修保养免费。

    保修期外维修保养费用标准:根据业主要求的维修级别、内容待定。

    更换设备或配件的费用:以及与此有关的税务、运输费用及其他第三方费用在设备或配件更换后15天内单独支付。

    8、系统培训

    新疆睿智恒电子科技有限公司定期为用户集中或个别培训,保证培训的及时、完整、有效。

    对监控报警系统管理人员进行现场培训,使其能够熟练掌握监控报警/门禁系统的知识,能分析各系统的运行效能、合理调配各系统资源,诊断、恢复各系统的故障。对操作人员培训,使其能达到熟练操作水平。

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